Frequently Asked Questions

intercharge

Was ist intercharge?

intercharge steht für internationales und interoperables Laden von Elektrofahrzeugen. Zu erkennen sind alle
nutzbaren Ladestationen unserer verschiedenen intercharge-Partner an einem Zeichen, dem intercharge-Symbol.

Wie hilft intercharge den Fahrern von Elektrofahrzeugen?

Mit intercharge können Sie mit nur einem Vertrag Ihres Fahrstromanbieters an allen Stationen laden, die dem Ladenetz von intercharge-fähigen Ladestationen angeschlossen sind. Das Ziel von intercharge ist es, den Nutzern vonElektrofahrzeugen europaweit einfaches und anbieterübergreifendes Laden zu ermöglichen. Schon heute befinden sich namhafte Anbieter im Verbund, die sukzessive Anbindung weiterer Partner hat begonnen.

Betreibt intercharge Ladestationen?

intercharge betreibt keine eigenen Ladestationen. intercharge vernetzt Ladestationen unterschiedlicher Betreiber,
um europaweit anbieterübergreifendes Laden zu ermöglichen.

Wie kann ich die Ladestationen mit dem intercharge-Symbol nutzen?

Fragen Sie Ihren Fahrstromanbieter nach intercharge. Beinhaltet Ihr Fahrstromvertrag das Angebot des
anbieterübergreifenden Ladens, können Sie europaweit alle kompatiblen Stationen nutzen. Zugang zu den
Ladestationen erhalten Sie über die Merkmale Ihres Fahrstromanbieters, das kann mittels einer RFID-Karte sein
oder über Plug&Charge. Zusätzlich bietet der integrierte QR-Code auf jedem intercharge-Symbol die Möglichkeit
der Freischaltung über eine Smartphone App.

Ich kann an der mit intercharge gekennzeichneten Station nicht laden. Was soll ich tun?

Bei Störungen an der Ladestation oder Problemen beim Ladevorgang wenden Sie sich bitte an den
Ladestationsbetreiber. Bei einem Problem mit Ihrem Vertrag bzw. der Autorisierung an
der Ladestation kann Ihnen Ihr Fahrstromanbieter weiterhelfen.

Gibt es für den Nutzer eine Mitgliedsgebühr bei intercharge?

intercharge verlangt keine Mitgliedsgebühr von dem Nutzer, der an der intercharge-fähigen
Station sein Fahrzeug lädt. Ob und in welcher Höhe Ihr Fahrstromanbieter Gebühren für die
Nutzung von intercharge erhebt, ist abhängig von seinem Preis- und Vertragsmodell.

Gibt es unterschiedliche Kosten an verschiedenen Ladestationen?

Die Kosten können variieren. Jeder Fahrstromanbieter hat eigene Nutzungsvereinbarungen
mit den Betreibern der Ladestationen abgeschlossen, die unabhängig von intercharge sind.
Weitere Informationen finden Sie in den Preismodellen Ihres Fahrstromanbieters.

Wie funktioniert der Bezahlprozess?

Als Nutzer erhalten Sie die Rechnung weiterhin in der mit Ihrem Fahrstromanbieter vereinbarten Form. Sie bildet alle vorgenommenen Ladevorgänge ab, egal an welcher intercharge-kompatiblen Ladestation diese getätigt wurden.

Sind meine Daten sicher?

intercharge hat nur in begrenztem Umfang Zugang zu Ihren Daten. Soweit intercharge überhaupt personenbezogene
Daten erhält, sind diese pseudonymisiert, so dass die Bestimmung der Person ausgeschlossen ist. Diese Daten werden
zudem nach den strengen Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes behandelt, was durch interne organisatorische
Maßnahmen sichergestellt und überwacht wird.

In welchen Ländern gibt es intercharge?

Seit 2014 können Sie mit intercharge an über 50% der öffentlich zugänglichen Ladeinfrastruktur in Deutschland
laden. Die Integration weiterer Ladestationen unter anderem in Belgien und Österreich ist für die nächsten Monate
vorgesehen. Mit zahlreichen europäischen Ladestationsbetreibern ist intercharge zudem in fortgeschrittenen Verhandlungen.
Über neue Partner werden Sie auf der intercharge-Webseite informiert.

Wo finde ich eine Übersicht über alle intercharge-fähigen Ladepunkte?

Fragen Sie Ihren Fahrstromanbieter nach einer Übersicht der intercharge-fähigen Ladepunkte in Deutschland und Europa.
Eine Übersicht finden Sie auch in unserem Ladestationsfinder.


intercharge direct

Was ist intercharge direct?

intercharge direct ist eine Zusatzfunktion an Ladestationen des intercharge-Netzwerks und steht für eine Direktbezahllösung an Ladepunkten. Als Fahrer eines Elektrofahrzeuges können Sie an intercharge direct-Ladestationen Ihr gewünschtes Ladeprodukt direkt vom Betreiber kaufen. Dabei können Sie zwischen verschiedenen Ladezeiten für Ihr Fahrzeug wählen. Der dafür anfallende Preis wird Ihnen übersichtlich angezeigt. Über Ihr Smartphone können Sie den Betrag direkt bezahlen und mit dem Laden starten.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um intercharge direct nutzen zu können?

Die intercharge direct-Funktion muss vom Betreiber an der Ladesäule angeboten werden. Dies erkennen Sie am intercharge direct-Logo auf der Säule. Als Kunde benötigen Sie lediglich ein internetfähiges Smartphone sowie die Registrierung bei einem Bezahldienstleister, wie z.B. PayPal. Optional können Sie sich über den „Apple App Store“ oder „Google Play“ einen handelsüblichen QR-Code-Scanner herunterladen, um den Ladevorgang komfortabel über den QR-Code zu starten.

Für wen ist intercharge direct geeignet?

Für alle Elektroautofahrer, die keinen dauerhaften Vertrag mit einem Fahrstromanbieter oder dem Ladestationsbetreiber haben.

Wie kann ich einen intercharge direct-Ladepunkt freischalten?

Hierfür bieten wir zwei Verfahren an:
a) Sie können die Webseite m.intercharge.eu direkt im Browser Ihres Smartphones öffnen und geben dort die auf der Ladestation angebrachte Ladepunktnummer ein.
b) Sie können die Webseite komfortabel durch Scannen des intercharge direct-Logos auf dem Ladepunkt aufrufen. Hierfür benötigen Sie lediglich einen handelsüblichen QR-Code-Scanner.
Wählen Sie nun Ihr gewünschtes Ladeprodukt aus und zahlen Sie den fälligen Betrag unkompliziert und sicher im mobilen Verfahren. Anschließend kann die Ladung des Fahrzeugs gestartet und gesteuert werden.

Was kostet intercharge direct?

Die Preise und die Preiszusammensetzung der Ladeprodukte bestimmt jeweils der Betreiber der Ladestation. Eine zusätzliche Transaktionsgebühr für die Nutzung von intercharge direct wird nicht erhoben. Die Übersicht der Ladeprodukte des Ladestationsbetreibers garantiert Ihnen einen transparenten Überblick über Preise und entsprechende Ladezeiten.

Wie kann ich über intercharge direct meinen Ladevorgang bezahlen?

Sie können Ihren Ladevorgang komfortabel, sicher und zuverlässig über autorisierte und überprüfte Bezahldienstleister, wie z. B. PayPal, bezahlen. Dafür benötigen Sie einen entsprechenden PayPal-Account. Falls Sie noch keinen Account haben, können Sie sich hier schnell und kostenfrei anmelden.

Kann ich nur mit PayPal bezahlen?

Derzeit wird über intercharge direct die Möglichkeit bereitgestellt, Ihren Ladevorgang mit dem etablierten Internetbezahldienst PayPal zu bezahlen. Über Ihren PayPal-Account können Sie zudem mit Kreditkarte, Lastschrift oder GiroPay bezahlen. Die Anbindung weiterer Bezahldienstleister ist in Kürze geplant und wird gesondert bekanntgegeben. Welche Bezahlmöglichkeiten an der Ladestation angeboten werden, entscheidet der jeweilige Ladestationsbetreiber.

An welchen Ladepunkten kann ich mit intercharge direct laden und bezahlen?

An allen Ladepunkten des intercharge-Netzwerks, die von den Ladestationsbetreiber mit dieser zusätzlichen Funktion ausgestattet wurden. Sollten Sie kein Logo auf der Säule finden, kontaktieren Sie bitte den Säulenbetreiber.

Woran erkenne ich intercharge direct-Ladepunkte?

Sie erkennen die intercharge direct-fähigen Ladepunkte an dem intercharge direct-Logo auf dem Ladepunkt. Zukünftig können Sie in gängigen Ladestationsfindern alle intercharge direct-fähigen Stationen in Ihrer Nähe mit Ihrem mobilen Endgerät auswählen.

Wer ist mein Ansprechpartner?

Ihr Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Ladeservice ist der jeweilige Betreiber der Ladestation.

Muss ich für intercharge direct einen Vertrag abschließen?

Das Laden Ihres Fahrzeuges ist für Sie ohne Abschluss eines dauerhaften Fahrstromvertrages möglich. Für die Abwicklung der Direktbezahlung an der Ladestation gehen Sie einen „temporären Ladeservice-Vertrag“ mit dem Ladestationsbetreiber ein. Dieser erlischt nach Beendigung des Ladevorgangs. Sie gehen daher keine langfristige Vertragsbindung ein.

Ich kann an einer intercharge direct-fähigen Ladesäule nicht laden. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen mit dem Ladevorgang direkt an den Betreiber der Ladesäule. Die Kontaktinformationen finden Sie auf der mobilen Website links unten unter „Betreiber kontaktieren“.